Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026

Dit beleid is van toepassing op consumentenorders die worden geleverd aan Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Griekenland, Nederland en Ierland. Verplichte nationale consumentenrechten blijven onverlet.

1. Herroeping van een online aankoop

U kunt ons binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt, laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft geen reden te geven. Bij afzonderlijke leveringen van één bestelling begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel. Een langere dwingende wettelijke termijn heeft voorrang.

E-mail contact@kemaraa.com of stuur een andere duidelijke herroepingsverklaring naar KEMARA. Inclusief uw bestelnummer helpt ons de aankoop te identificeren, maar is niet een voorwaarde om uw recht uit te oefenen. Een verklaring vóór de deadline is voldoende; onze goedkeuring is niet vereist.

2. Het verzenden van goederen terug

Stuur de goederen binnen 14 dagen na uw melding terug. Retouradres: KEMARA, 10 Marsa Ibrahim Street (١٠ شارع مرسى إبراهيم), Al Montazah First, Alexandria, Egypt, 5517111. U kunt contact opnemen voor verzendinstructies; voorafgaande toestemming is niet vereist en contact opnemen verlengt de wettelijke retourtermijn niet.

Pak de goederen veilig in. Originele verpakking is nuttig, maar de afwezigheid alleen niet uw wettelijke rechten te verwijderen. De behandeling die verder gaat dan nodig is om de goederen te inspecteren, kan leiden tot een rechtmatige aftrek van de waardevermindering.

3. Retourkosten

Bij herroeping omdat u van gedachten bent veranderd, betaalt u de rechtstreekse retourkosten. Internationale retourzendingen naar Egypte kunnen aanzienlijk kosten; hiervoor wordt geen gratis retourlabel verstrekt. Bij defecte, beschadigde, verkeerde of onjuist beschreven goederen draagt KEMARA de noodzakelijke retourkosten voor zover de wet dat vereist. Neem contact op zodat wij de passende oplossing en retourinstructies kunnen regelen.

4. Terugbetalingen

Bij geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van standaardlevering, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Een toeslag voor een duurdere bezorgoptie is uitgesloten. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen of een bewijs van verzending ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetalingen gebeuren met de oorspronkelijke betaalmethode en in de oorspronkelijke betaalvaluta, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt, zonder terugbetalingskosten van KEMARA. Bankwisselkoersen kunnen het overeenkomstige bedrag in uw rekeningvaluta beïnvloeden. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten bij wettelijke herroeping.

5. Beperkte hygiëne uitzondering

De uitzondering op het herroepingsrecht geldt alleen voor daadwerkelijk verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, wanneer de consument de hygiëneverzegeling na levering verbreekt, en alleen voor zover de wet dit toestaat. Het openen van de buitenste doos sluit niet automatisch de hele Heritage Ritual Box uit. Gewone verpakking alleen vormt geen grond voor deze uitzondering.

6. Defecte goederen en wettelijke garanties

De hygiëne-uitzondering neemt geen rechten weg bij defecte of onjuist beschreven goederen. EU-klanten behouden de toepasselijke wettelijke conformiteitsrechten, waaronder de wettelijke minimumgarantie van twee jaar of een langere nationaal voorgeschreven termijn. Dit belooft niet dat verbruiksartikelen twee jaar meegaan ongeacht normale slijtage of verkeerd gebruik. Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kunnen oplossingen bestaan uit kosteloos herstel of vervanging, prijsverlaging of terugbetaling. Foto’s kunnen helpen bij het oplossen van een probleem, maar zijn geen algemene voorwaarde voor wettelijke rechten.

7. Optioneel herroepingsformulier

Aan: KEMARA, 10 Marsa Ibrahim Street (١٠ شارع مرسى إبراهيم), Al Montazah First, Alexandria, Egypt, 5517111, email contact@kemaraa.com
Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst voor de volgende goederen herroep:
Goederen/volgnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
Datum:
Handtekening (alleen indien op papier ingediend):

U kunt dit formulier kopiëren in een e-mail. Het gebruik van dit formulier is facultatief.

8. Contact

KEMARA
E-mail: contact@kemaraa.com
WhatsApp: +20 155 982 2688

Bedrijfs- en retouradres: 10 Marsa Ibrahim Street (١٠ شارع مرسى إبراهيم), Al Montazah First, Alexandria, Egypt, 5517111. KEMARA is uitsluitend een onlinewinkel en ontvangt geen klantenbezoek.