Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

Questa politica si applica agli ordini dei consumatori consegnati a Germania, Spagna, Francia, Italia, Grecia, Paesi Bassi e Irlanda. I diritti dei consumatori nazionali obbligatori rimangono inalterati.

1. Recesso da un acquisto online

Può comunicarci la volontà di recedere entro 14 giorni dal ricevimento dei beni da parte sua o di un terzo da lei designato diverso dal vettore. Non è necessario indicare un motivo. Se i beni di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo. Prevale qualsiasi termine obbligatorio più lungo previsto dalla legge applicabile.

Email contact@kemaraa.com o inviare un'altra dichiarazione di ritiro chiaro a KEMARA. Compreso il numero di ordine ci aiuta a identificare l'acquisto, ma non è una condizione di esercitare il vostro diritto. Una dichiarazione inviata prima della scadenza è sufficiente; la nostra approvazione non è richiesta.

2. Rispedire le merci

Restituisca i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Indirizzo di restituzione: KEMARA, 10 Marsa Ibrahim Street (١٠ شارع مرسى إبراهيم), Al Montazah First, Alexandria, Egypt, 5517111. Può contattarci per le istruzioni di spedizione; non è necessaria un’autorizzazione preventiva e contattarci non prolunga il termine legale di restituzione.

Si prega di imballare la merce in modo sicuro. L'imballaggio originale è utile, ma la sua assenza da sola non rimuove i vostri diritti legali. Mantenere oltre ciò che è necessario per controllare le merci può causare una deduzione lecita per il valore diminuito.

3. Costi di spedizione del reso

In caso di recesso per ripensamento, sostiene i costi diretti della restituzione. La spedizione internazionale di ritorno in Egitto può essere costosa; per questi recessi non è prevista un’etichetta di reso gratuita. Per beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione, KEMARA sostiene i costi di restituzione necessari ove previsto dalla legge. Ci contatti per concordare il rimedio appropriato e le istruzioni per il reso.

4. Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborsiamo i pagamenti dovuti, compresi i costi originari della consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Sono esclusi i supplementi per una modalità di consegna più costosa. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.

I rimborsi utilizzano il metodo e la valuta di pagamento originari, salvo suo espresso accordo diverso, senza commissioni di rimborso da parte di KEMARA. I tassi di cambio bancari possono incidere sull’importo equivalente nella valuta del suo conto. Non applichiamo commissioni di riassortimento per il recesso previsto dalla legge.

5. Eccezione di igiene limitata

L’eccezione al diritto di recesso si applica solo a beni effettivamente sigillati, non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene, quando il consumatore rompe il sigillo igienico dopo la consegna e solo ove consentito dalla legge. Aprire la scatola esterna non esclude automaticamente l’intera Heritage Ritual Box. Il semplice imballaggio ordinario non è sufficiente a giustificare questa eccezione.

6. Beni difettosi e garanzie legali

L’eccezione per motivi igienici non elimina i diritti relativi a beni difettosi o non conformi alla descrizione. I clienti dell’UE conservano i diritti legali di conformità applicabili, inclusa la garanzia legale minima di due anni o un periodo nazionale più lungo. Ciò non significa che i consumabili debbano durare due anni indipendentemente dalla normale usura o dall’uso improprio. Secondo le circostanze e la legge applicabile, i rimedi comprendono riparazione o sostituzione gratuite, riduzione del prezzo o rimborso. Le foto possono aiutare a risolvere un problema, ma non sono una condizione generale per l’esercizio dei diritti legali.

7. Modulo facoltativo di recesso

A: KEMARA, 10 Marsa Ibrahim Street (١٠ شارع مرسى إبراهيم), Al Montazah First, Alexandria, Egypt, 5517111, email contact@kemaraa.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni:
Merci / numero di ordine:
Ordinato su / ricevuto su:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma (solo se presentata su carta):

È possibile copiare questo modulo in una e-mail. L'uso di questo modulo è facoltativo.

8. Contatti

KEMARA
Email: contact@kemaraa.com
WhatsApp: +20 155 982 2688

Business e indirizzo di ritorno: 10 Marsa Ibrahim Street (١٠ شارع مرسى إبراهيم), Al Montazah First, Alexandria, Egypt, 5517111. KEMARA è un negozio esclusivamente online e non riceve visite dei clienti.