Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherbestellungen, die nach Deutschland, Spanien, Frankreich, Italien, Griechenland, den Niederlanden und Irland geliefert werden. Obligatorische nationale Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Widerruf eines Online-Kaufs

Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, Ihren Widerruf mitteilen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Werden Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Eine längere zwingende Frist nach geltendem Recht hat Vorrang.

E-Mail contact@kemaraa.com oder senden Sie eine weitere klare Rücktrittserklärung an KEMARA. Die Einbeziehung Ihrer Bestellnummer hilft uns, den Kauf zu identifizieren, ist aber keine Bedingung für die Ausübung Ihres Rechts. Eine Erklärung, die vor Ablauf der Frist gesendet wird, ist ausreichend; unsere Zustimmung ist nicht erforderlich.

2. Rücksendung von Waren

Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Rücksendeadresse: KEMARA, 10 Marsa Ibrahim Street (١٠ شارع مرسى إبراهيم), Al Montazah First, Alexandria, Egypt, 5517111. Sie können uns nach Versandanweisungen fragen; eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich und die Kontaktaufnahme verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht.

Bitte verpacken Sie die Ware sicher. Originalverpackungen sind hilfreich, aber ihre Abwesenheit allein nimmt Ihre gesetzlichen Rechte nicht auf. Die Handhabung über das hinaus, was notwendig ist, um die Waren zu überprüfen, kann zu einem rechtmäßigen Abzug für den verminderten Wert führen.

3. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Die Kosten einer internationalen Rücksendung nach Ägypten können erheblich sein; hierfür wird kein kostenloses Rücksendeetikett bereitgestellt. Bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren trägt KEMARA die erforderlichen Rücksendekosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Kontaktieren Sie uns, damit wir die geeignete Abhilfe und Rücksendeanweisungen organisieren können.

4. Erstattungen

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Kosten der Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Zuschläge für eine teurere Versandart sind ausgeschlossen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren oder einen Nachweis ihrer Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Rückzahlungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel und in der ursprünglichen Zahlungswährung, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. KEMARA erhebt dafür keine Rückzahlungsgebühr. Bankwechselkurse können den entsprechenden Betrag in Ihrer Kontowährung beeinflussen. Für den gesetzlichen Widerruf berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

5. Beschränkte hygienische Ausnahme

Die Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt nur für tatsächlich versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn der Verbraucher das Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt, und nur, soweit gesetzlich zulässig. Das Öffnen der äußeren Verpackung schließt nicht automatisch die gesamte Heritage Ritual Box vom Widerruf aus. Eine gewöhnliche Verpackung allein begründet diese Ausnahme nicht.

6. Mangelhafte Waren und gesetzliche Gewährleistung

Die Hygieneausnahme beseitigt keine Rechte bei mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren. Kunden in der EU behalten die geltenden gesetzlichen Konformitätsrechte, einschließlich der gesetzlichen Mindestgewährleistung von zwei Jahren oder einer längeren national vorgeschriebenen Frist. Dies bedeutet nicht, dass Verbrauchsartikel unabhängig von normaler Abnutzung oder unsachgemäßer Nutzung zwei Jahre halten müssen. Je nach Umständen und geltendem Recht kommen kostenlose Reparatur oder Ersatz, Preisminderung oder Rückzahlung in Betracht. Fotos können bei der Klärung helfen, sind jedoch keine allgemeine Voraussetzung für gesetzliche Rechte.

7. Optionales Widerrufsformular

An: KEMARA, 10 Marsa Ibrahim Street (١٠ شارع مرسى إبراهيم), Al Montazah First, Alexandria, Egypt, 5517111, email contact@kemaraa.com
Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über die folgenden Waren:
Waren/Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Verbrauchername:
Verbraucheranschrift:
Datum:
Unterschrift (nur auf Papier):

Sie können dieses Formular in eine E-Mail kopieren. Die Verwendung dieses Formulars ist fakultativ.

8. Kontakt

KEMARA
E-Mail: contact@kemaraa.com
WhatsApp: +20 155 982 2688

Geschäfts- und Rücksendeadresse: 10 Marsa Ibrahim Street (١٠ شارع مرسى إبراهيم), Al Montazah First, Alexandria, Egypt, 5517111. KEMARA ist ausschließlich ein Online-Shop und empfängt keine Kundenbesuche.