Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour: 5 octobre 2026

Cette politique s'applique aux commandes de consommateurs livrées en Allemagne, en Espagne, en France, en Italie, en Grèce, aux Pays-Bas et en Irlande. Les droits nationaux obligatoires des consommateurs restent inchangés.

1. Rétractation d’un achat en ligne

Vous pouvez nous notifier votre souhait de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des biens par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Aucun motif n’est nécessaire. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article. Tout délai légal obligatoire plus long prévaut.

Courriel contact@kemaraa.com ou envoyer une autre déclaration de retrait à KEMARA. L'inclusion de votre numéro de commande nous aide à identifier l'achat, mais n'est pas une condition pour exercer votre droit. Une déclaration envoyée avant la date limite est suffisante; notre approbation n'est pas requise.

2. Renvoi des marchandises

Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Adresse de retour : KEMARA, 10 Marsa Ibrahim Street (١٠ شارع مرسى إبراهيم), Al Montazah First, Alexandria, Egypt, 5517111. Vous pouvez nous contacter pour obtenir les modalités d’expédition ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire et nous contacter ne prolonge pas le délai légal de retour.

Veuillez emballer les marchandises en toute sécurité. L'emballage original est utile, mais son absence seule ne supprime pas vos droits légaux. La manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter les marchandises peut entraîner une déduction légale pour une valeur réduite.

3. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Les frais d’un retour international vers l’Égypte peuvent être importants ; aucune étiquette de retour gratuite n’est proposée dans ce cas. Pour les biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description, KEMARA prend en charge les frais de retour nécessaires lorsque la loi l’exige. Contactez-nous pour organiser la solution appropriée et les modalités de retour.

4. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais initiaux de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Tout supplément lié à un mode de livraison plus coûteux est exclu. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Les remboursements utilisent le moyen de paiement et la devise d’origine, sauf accord exprès contraire de votre part, sans frais de remboursement facturés par KEMARA. Les taux de conversion bancaires peuvent modifier le montant équivalent dans la devise de votre compte. Nous n’appliquons pas de frais de remise en stock en cas de rétractation légale.

5. Exception relative à l ' hygiène

L’exception au droit de rétractation s’applique uniquement aux biens réellement scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque le consommateur rompt le sceau d’hygiène après la livraison, et seulement lorsque la loi le permet. L’ouverture du coffret extérieur n’exclut pas automatiquement toute la Heritage Ritual Box. Un simple emballage ordinaire ne suffit pas à établir cette exception.

6. Biens défectueux et garanties légales

L’exception d’hygiène ne supprime pas les droits concernant des biens défectueux ou non conformes à leur description. Les clients de l’UE conservent les droits légaux de conformité applicables, notamment la garantie légale minimale de deux ans ou une durée nationale plus longue. Cela ne signifie pas que les consommables doivent durer deux ans indépendamment de l’usure normale ou d’un usage inapproprié. Selon les circonstances et la loi applicable, les solutions comprennent réparation ou remplacement gratuits, réduction du prix ou remboursement. Des photos peuvent aider à résoudre un problème, mais ne constituent pas une condition générale des droits légaux.

7. Formulaire facultatif de rétractation

À : KEMARA, 10 Marsa Ibrahim Street (١٠ شارع مرسى إبراهيم), Al Montazah First, Alexandria, Egypt, 5517111, email contact@kemaraa.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants :
Marchandises/numéro de commande:
Commande / reçue le:
Nom du consommateur:
Adresse du consommateur:
Date:
Signature (seulement si elle est présentée sur papier) :

Vous pouvez copier ce formulaire dans un courriel. L'utilisation de ce formulaire est facultative.

8. Contact

KEMARA
Courriel : contact@kemaraa.com
WhatsApp: +20 155 982 2688

Adresse commerciale et de retour: 10 Marsa Ibrahim Street (١٠ شارع مرسى إبراهيم), Al Montazah First, Alexandria, Egypt, 5517111. KEMARA est une boutique exclusivement en ligne et ne reçoit pas de visites de clients.