Livraison
KEMARA expédie ses commandes depuis l’Égypte vers l’Allemagne, l’Espagne, la France, l’Italie, la Grèce, les Pays-Bas et l’Irlande.
Les frais de livraison sont facturés séparément et calculés au moment du paiement selon votre commande et sa destination. Leur montant est indiqué avant le paiement.
- Express Parcel : délai de transport estimé à 5–6 jours ouvrés après l’expédition.
- EMS Express Mail : délai de transport estimé à 7–9 jours ouvrés après l’expédition.
- Economy Air Parcel : délai de transport estimé à 8–12 jours ouvrés après l’expédition.
Choisissez le service de livraison souhaité au moment du paiement. Le délai de préparation de la commande s’ajoute au délai de transport. Le dédouanement, les jours fériés et les retards du transporteur peuvent prolonger la livraison. Ces délais sont estimatifs et ne constituent pas des dates de livraison garanties.
Droits et taxes à l’importation — livraison DAP
Les commandes sont expédiées depuis l’Égypte selon la règle DAP (Delivered at Place, Incoterms® 2020) à l’adresse de livraison convenue dans votre commande. KEMARA organise le transport et le dédouanement à l’exportation. Vous êtes responsable du dédouanement à l’importation ainsi que de la TVA à l’importation, des droits de douane et des frais de dédouanement ou de traitement du transporteur éventuellement applicables.
Ces frais d’importation ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, et KEMARA ne les perçoit pas au moment du paiement. Le transporteur ou l’autorité douanière peut demander leur paiement avant la mainlevée ou la livraison du colis. Les montants dépendent de la destination, du classement douanier et de la valeur retenue ; ils ne peuvent pas être garantis à l’avance. Contactez-nous avant de commander si vous avez besoin des informations d’expédition pour obtenir une estimation.
Le produit et la livraison sont payés lors de la commande ; DAP ne signifie pas paiement contre remboursement. Les contrôles douaniers peuvent retarder la livraison. Ces conditions ne limitent aucun de vos droits impératifs en tant que consommateur.
Retours et remboursements
Les consommateurs de l’UE peuvent nous notifier leur rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier leur décision, puis renvoyer les produits dans les 14 jours suivant cette notification. Pour obtenir les instructions de retour, écrivez à contact@kemaraa.com. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour vers l’Égypte sont à votre charge. KEMARA prend en charge les frais de retour nécessaires pour les produits défectueux ou non conformes à leur description lorsque la loi l’exige. Le remboursement d’une rétractation valable comprend les frais de livraison initiaux standard et intervient dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Les exceptions pour raisons d’hygiène s’appliquent uniquement aux produits scellés répondant aux conditions correspondantes, après rupture du scellé d’hygiène. L’ouverture du carton extérieur n’exclut pas automatiquement l’ensemble du coffret du droit de rétractation. Les droits légaux relatifs aux produits défectueux restent inchangés.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour le formulaire facultatif de rétractation, les conditions complètes et les informations sur la garantie légale.
Adresse de l’entreprise : Al Montazah First, Alexandrie, Égypte. KEMARA est une boutique exclusivement en ligne et ne reçoit pas de visites de clients.